COACHING ORGANIZACIONAL: El Punto de Partida para el Cambio (*)

Hoy por hoy el cambio organizacional es la piedra angular del mejoramiento continuo de las organizaciones. El cambio es el fenómeno por medio del cual el futuro invade nuestras vidas y conviene observarlo atentamente desde el ventajoso punto de vista de los individuos que viven, respiran y experimentan.
La gente se pasa la vida esperando a que las cosas cambien, a que las personas que los rodean cambien y a que todo se ajuste a su manera de ser y de pensar. Pero los colaboradores pueden asumir el rol de líderes dentro de un proceso de cambio y crear una visión compartida que movilice a la organización y a su recurso humano en el proceso de cambio. La misión de generar la capacidad de cambio, parte de la autoeducación permanente, para aprender y desaprender y para ayudar a los otros a aprender. El aprendizaje es cambio y su punto de partida es la educación.
El conocimiento es la clave para ser competitivos. Hoy más que nunca, las organizaciones deben desarrollar capacidades de aprendizaje que les permitan capitalizar el conocimiento.
Es necesario que el trabajador asuma mayor responsabilidad por su propio desarrollo, que se convierta en actor de su proceso de aprendizaje y que se esfuerce en definir sus propias necesidades en función de los requerimientos del trabajo mismo.
Una buena forma de aumentar la efectividad, es haciendo las cosas de manera diferente a la forma tradicional, incorporando así el cambio como una constante en el funcionamiento organizacional.
Trabajar por trabajar es hoy signo de improductividad. Lo que se requiere para ser más competitivo es dinamismo, es decir, energía orientada hacia el logro de los objetivos.
El entorno cambia y las empresas se van ajustando a nuevas reglas como la integración de esfuerzos, el beneficio compartido, el trabajo en equipo, la permanente disposición a aprender y a cambiar, las organizaciones por procesos, el aplanamiento de las estructuras organizacionales, la disminución de los niveles jerárquicos y de puntos de control, la ruptura de barreras, la necesidad de comunicación, la autogestión y el autodesarrollo como pilares del cambio.
El autodesarrollo permite que la gente esté en capacidad de construir nuevos esquemas de aprendizaje.
La autogestión lleva a que cada empleado esté en capacidad de planear, hacer y evaluar su propio trabajo sin necesidad de tener que estar esperando a que su superior le diga las cosas que el mismo sabe que se deben hacer por el bien de la Empresa.

El Coaching, como herramienta gerencial, entrega poderosos aportes a esta estratégica gestión del Cambio Organizacional.

Gracias por leer!

Diego Marshall

Trainer Coach

 

(*) Apuntes de Cambio Organizacional

EMPRENDEDORES- Inteligencia Adaptativa- Herramientas de Coaching Ejecutivo (*)

Llamamos Inteligencia Adaptativa a la intersección entre la inteligencia intelectual  (IQ) que nos brinda análisis y racionalidad; la inteligencia emocional (IE)  que nos da propósito y sentido, y la inteligencia intuitiva (II), que nos da motivación y poder de ejecución»

La inteligencia adaptativa pone su acento en la capacidad de adaptarnos a un contexto crecientemente cambiante, lleno de desafíos, incierto, impredecible, donde buena parte de los viejos patrones de comportamiento son puestos en cuestionamiento.

El emprendedor suele ser muy intuitivo, proactivo y creativo, tres características que lo hacen altamente productivo, pero sólo por un tiempo, ¡todo tiene un límite! Para desarrollar aún más estas cualidades, es necesario enfocarse en ellas, y dedicarse a tareas administrativas, a vender, a producir y a entregar no es el camino ideal para lograrlo.

Ser empresario requiere mucho más que motivación, requiere también organización personal. Esto incluye tener una agenda o calendario con eventos para no olvidar ninguno, tener una lista de pendientes (asana.com es muy útil para compartir y asignar tareas) y separar tiempo para la familia, los amigos, algún deporte y si es posible, algo de ocio creativo.

Todas estas habilidades y algunas más son las que potencian a través de la Inteligencia Adaptativa.

¿Vamos a potenciarla?

¡Gracias por leer!

Diego Marshall- Trainer Coach

(*) Fuente Revista Punto a Punto y Diario La Nación.

COACHING DE EQUIPOS DE TRABAJO- Tipos de Feedback en la Empresa

Lo que nos demuestra la experiencia es que si no hay feedback cualquier persona se desmotivaría, la retroalimentación puede ser general o concreta, lo que nos dicen las investigaciones es que el feedback concreto tiene un efecto positivo, ya que se centra en aspectos concretos de nuestra conducta, por ejemplo:

  • Feedback general: Los clientes se están quejando demasiado de la atención recibida.
  • Feedback concreto: En la última semana hemos recibido tres quejas de clientes sobre la atención recibida.

Se ha demostrado que la retroalimentación de una manera concreta, es un factor diferenciador, por este motivo, ser concretos, describir lo que ha ocurrido es lo mejor que podemos hacer por ayudar al otro. Si además nos centramos en aspectos positivos de su comportamiento nuestro feedback mejora aun más.

El feedback se puede diferenciar en positivo o en negativo dependiendo de si incide sobre comportamientos que están alineados con lo que se espera de ti en el puesto de trabajo, o con comportamientos que conviene mejorar, pues no son lo que se espera.

De entre todos los tipos de feedback, el más útil cumple las siguientes características:

  • Ocurre esporádicamente, no constantemente.
  • Es descriptivo y concreto sobre nuestro comportamiento (no juzga, describe)
  • Destaca aspectos positivos del mismo y se centra en uno o dos aspectos a tener en cuenta para mejorar.
  • Nos invita a mejorar mediante preguntas e involucrándonos en la conversación.

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COACHING DE EQUIPOS DE TRABAJO- Tipos de Feedback y su impacto

El feedback es una de las competencias que más ayuda al desarrollo de otros, pues mediante el mismo potenciamos nuestras capacidades y actitudes; se ha definido como uno de los 5 factores motivacionales de un puesto de trabajo.

Uno de los temas más importantes al hablar de líderes, de motivación y de dirección, es la comunicación efectiva entre un líder y su equipo, por tal motivo es indispensable fomentar retraolimentación a nuestros colaboradores.

Toda persona que haya trabajado sus habilidades directivas en algún momento ha pasado por este proceso, relacionado con “la información que nos llega de los demás sobre cómo estamos haciendo nuestro trabajo”. Cualquier persona necesita feedback, nuestro cerebro funciona gracias a él, crecemos gracias al feedback recibido desde que nacimos. Constantemente es necesario analizar la realidad en dónde te encuentras para determinar cuál será el siguiente mejor paso.

En la empresa el feedback se da y se recibe constantemente, su información nos ayuda a avanzar y tomar decisiones. Hay muchos tipos de feedback, y formas de darlo, a veces de manera más informal (agradecimiento) otras veces de forma más formal y estructurada (evaluación del desempeño, reuniones con tu líder). El feedback puede motivar o todo lo contrario.

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COACHING DE EQUIPOS DE TRABAJO- Los Talleres del Coaching de Equipo

Este constituye el segundo instrumento contextual que “consiste en organizar de una a tres jornadas de trabajo en otro lugar durante las cuales el equipo recibirá coaching casi permanentemente”, explica Alain Cardon; es un método muy concentrado en varios días consecutivos, ahí reside su principal ventaja. También se produce una transferencia de competencias que a su vez, produce menos eficacia para instaurar un proceso de coaching colectivo.

Una de las trampas a evitar se trata de actuar como si se tratase de un “seminario” tanto por parte del coach y su figura en el proceso, como por parte del equipo y su responsable, que esperan del coach un contenido y unos procesos determinados. Sin embargo, se trata de una formación en equipo, cohesión de equipo o team-building, no de un acompañamiento como en el caso anterior.

“UN COACHING DE EQUIPO EFICAZ TIENE LUGAR CUANDO EL PROCESO Y EL CONTENIDO LOS ASUME, ORGANIZA Y DIRIGE TOTALMENTE EL PROPIO EQUIPO”

El coach no debe ser nunca más importante en la gestión del proceso o del contenido que cualquier otro miembro del equipo ya que su implicación no debe limitar una posible abstención que fuese limitante para la buena dirección del trabajo en equipo. Por lo tanto, el coaching de equipo sólo concierne a los aspectos operacionales propios del equipo, en este punto insiste mucho Cardon, ya que según él: “Tendría que centrarse esencialmente en los procesos, los objetivos y los resultados del equipo y muy parcialmente, en la adquisición de conocimientos, de la teoría, o de cualquier otra actividad pedagógica metafórica.”

Las actividades pedagógicas suelen ser llevadas a cabo por consultores externos que, cuando se encuentran con el coach  en las sesiones, son meros observadores. Al igual que si una intervención de coaching de equipo incluye contenidos formativos, es preferible que no los dirija el coach sino un agente externo responsable del aprendizaje y la pedagogía. La organización del tiempo ha de adaptarse a la situación.

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COACHING DE EQUIPOS DE TRABAJO- La Supervisión de la Reuniones de Equipo

Esta es uno de los instrumentos más efectivos para efectuar un coaching de equipo ya que consiste en realizarlo durante sus reuniones semanales o mensuales por lo que el coach está presente durante las reuniones operacionales interviniendo para ayudar al equipo a progresar. Es en el contrato donde deberá aparecer el ritmo de las supervisiones pudiendo variar evidentemente en función de las necesidades del equipo. Dicho contrato ha de negociarse con el líder ya que se trata del agente de decisión pero necesita del visto bueno del resto del equipo ya que juntos conforman el cliente del coach.
Según Cardon la principal trampa a evitar es pasar mucho tiempo con el responsable del equipo para realizar el inventario de percepción de cada uno de los miembros definiendo así un contrato muy preciso, ya que el coach corre el riesgo de dejarse influir por el líder. Lo que nos propone Alain en este caso es contar con otro interlocutor interno alternativo. Otra trampa a evitar es realizar reuniones con cada miembro del equipo con el objetivo de preparar el coaching de equipo, ya que esto podría reforzar las relaciones individuales deteriorando así la relación con el coach con el sistema.

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COACHING DE EQUIPOS DE TRABAJO- INTERVENCIÓN  II- Disfunciones de los equipos. Toxinas de los equipos

“Las Cinco Disfunciones de un Equipo” Lencioni, P. (2003)

Una de las disfunciones básicas de los equipos es el temor al conflicto y también la incapacidad para manejarlo de manera constructiva. Muchas veces el conflicto asusta, se rodea de creencias catastrofistas y de cierto halo de negatividad. Sin embargo, el conflicto es consustancial a las relaciones humanas. Cuando un equipo es capaz de no evitarlo y de procesarlo de manera constructiva abre oportunidades de aprendizaje, crecimiento y desarrollo. Sin embargo, lo que suele ocurrir en situaciones de estrés, presión, cambio o conflicto es que aparezcan lo que John Gottman ha llamado los cuatro jinetes del apocalipsis de las relaciones o las toxinas de la comunicación. Cuando en un equipo “cabalgan” las toxinas, el campo emocional se “calienta”, el conflicto tiende a escalar y, cuando esto ocurre, el equipo se aleja de la solución. El propósito queda relegado, el clima se enrarece, los pactos sobre cómo relacionarse se olvidan y se pierde la orientación hacia la tarea, o se utiliza ésta como disculpa para alimentar el conflicto. Las personas del equipo se pierden en críticas y acusaciones que dejan muy maltrechas las relaciones.

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COACHING DE EQUIPOS DE TRABAJO- INTERVENCIÓN- El desarrollo del proceso

Realizado el autodiagnóstico, el equipo cuenta con un objetivo/s a conseguir, un análisis de su situación de partida (recursos, debilidades, oportunidades, creencias y emociones capacitadoras o limitantes, etc.) y un plan para lograr dichos objetivos.
El coach acompañará al equipo, durante el tiempo que se establezca en el acuerdo inicial, a lograr dichos objetivos de acuerdo al plan trazado, así como a las variaciones del mismo que el equipo irá implementando a medida que vaya avanzando en su consecución.
Para ello el coach, puede acompañar al equipo durante sus reuniones del equipo, de modo que puede observar la realidad cotidiana del equipo centrado en sus objetivos operacionales y estratégicos. Como en el caso de las reuniones habituales, las reuniones acompañadas las gestiona el propio equipo y no el coach. En el curso de estas reuniones, el Coach puede determinar con el equipo los momentos precisos de sus intervenciones, y eventualmente la naturaleza y el límite de las mismas.
Durante las reuniones el coach puede intervenir de diferentes maneras. En este sentido, puede dirigir preguntas poderosas al equipo a fin de hacerles reflexionar sobre aspectos importantes en relación con sus objetivos, devolverles algunos hechos o datos actuando a modo de espejo, ofrecerles el uso de herramientas y/o juegos que aporten riqueza al equipo y les ofrezcan nueva información y perspectivas sobre sí mismos, etc.
Cada una de las propuestas que el coach realice pueden tener fines diferentes. De modo que es preciso puntualizarlas con el equipo, con tal de no desviarse de los objetivos operacionales de la reunión y provocar una confusión.
El coach y el equipo a través de sesiones trabajaran con las áreas y aspectos que se están interviniendo:
• Los objetivos del equipo: Están enfocados a lo que se desea cumplir. (Comprensión, alineamiento, compromiso)
• La visión del equipo: El motivo o la razón de estar en el equipo. (Imagen, metáfora, conexión emocional)
• Personalidad y cultura del equipo: El por qué se forma parte del equipo. (Fortalezas, valores, cultura, liderazgo, confianza, tolerancia)
• Funcionamiento del equipo: Como nos desarrollamos en un ambiente. (Comunicación, toma de decisiones, generación de ideas, manejo de conflictos, distracciones, cambios, ejecución)

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